स्टार्सटेल में, हमारा लक्ष्य अपने सभी ग्राहकों को एक सकारात्मक अनुभव प्रदान करना है। हम यह भी समझते हैं कि ऐसे उदाहरण भी हो सकते हैं जहां हमारी सेवाएँ आपके अनुरूप न हों। ऐसे मामलों में, हम आपकी चिंताओं को दूर करने और इस नीति के अनुसार रिफंड की पेशकश करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। योग्य रिफंड निम्नानुसार होंगे:
गैर-वापसीयोग्य सेवाएँ:
धनवापसी प्रक्रिया:
आप अपनी प्रोफ़ाइल पर जाकर 'सहायता और समर्थन' विकल्प और 'नया टिकट बनाएं' चुनकर टिकट उठा सकते हैं। आप हमें ईमेल भी कर सकते हैं support@starstell.com
कृपया ध्यान दें कि रिफंड अनुरोध संसाधित होने और स्वीकृत होने के बाद 2-3 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड आपके स्टार्सटेल वॉलेट में वापस संसाधित कर दिया जाएगा।
कृपया ध्यान दें कि सभी रिफंड स्टार्सटेल के विवेक पर संसाधित किए जाते हैं। हम उन रिफंड अनुरोधों को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जो इस नीति में उल्लिखित मानदंडों को पूरा नहीं करते हैं।
यदि आपके कोई और प्रश्न या चिंताएँ हैं, तो कृपया हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करने में संकोच न करें।
हम यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं कि आपका आदेश सावधानीपूर्वक भेजा जाए। हम बेहतर ग्राहक सेवा, गुणवत्ता वाले उत्पादों और आपकी पूर्ण संतुष्टि के लिए प्रतिबद्ध हैं। स्टार्सटेल ऑनलाइन स्टोर से आपके द्वारा खरीदे गए उत्पाद को वापस करते समय कुछ महत्वपूर्ण बातों का ध्यान रखना चाहिए। यदि आप अपना आइटम वापस करना चाहते हैं, तो कृपया सुनिश्चित करें कि आप परेशानी मुक्त और शीघ्र वापसी सुनिश्चित करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करते हैं।
हालाँकि, कुछ आइटम हैं, जो वापसी के लिए अयोग्य हैं, जिनमें शामिल हैं:
एक बार जब हम आपका आइटम प्राप्त कर लेते हैं, तो धनवापसी शुरू कर दी जाती है। सामान को उनके मूल पैकेज के साथ तुरंत वापस नहीं किया जाता है। आपका धनवापसी जिस तरह से संसाधित होता है, वह आपके मूल भुगतान पद्धति पर निर्भर करता है:
यदि आप क्रेडिट या डेबिट कार्ड से भुगतान करते हैं, तो रिफंड कार्ड जारी करने वाले बैंक को लौटाए गए आइटम की प्राप्ति के पांच व्यावसायिक दिनों के भीतर भेजा जाएगा। कृपया कार्ड जारी करने वाले बैंक से इस सवाल पर संपर्क करें कि आपके खाते में क्रेडिट कब डाला जाएगा।
अगर आपने स्टार्सटेल गिफ्ट कार्ड से भुगतान किया है, तो लगभग 10 दिनों के भीतर नए स्टार्सटेल गिफ्ट कार्ड के रूप में भुगतान वापस कर दिया जाएगा। यदि आप प्राधिकृत स्टार्सटेल स्टोर में एक आइटम वापस कर रहे हैं, तो आपको एक नया स्टार्सटेल गिफ्ट कार्ड प्राप्त होगा।
यदि आपने मनी ऑर्डर, कैशियर के चेक या अन्य नकद समकक्ष के साथ भुगतान किया है, तो आपको स्टार्सटेल के चेक के रूप में वापस कर दिया जाएगा, जिसे आपके बिलिंग पते पर भेज दिया जाएगा। कृपया 15 दिनों के लिए अपना चेक प्राप्त करने की अनुमति दें।
जबकि ग्राहक के पास भुगतान किए जाने के बाद ऑर्डर को रद्द करने का कोई विकल्प नहीं है, आप अपने ऑर्डर नंबर के साथ जितनी जल्दी हो सके कस्टमर केयर के संपर्क में आ सकते हैं। जब तक आपके आदेश पर कार्रवाई नहीं की जाती है, हम इसे रद्द कर सकते हैं और आपकी राशि वापस कर सकते हैं।
यदि आपने उत्पाद भेजने से पहले अपना ऑर्डर रद्द कर दिया है, तो आप पूरी राशि वापस कर सकते हैं या स्टार्सटेल वाउचर प्राप्त कर सकते हैं।
2 यदि आपका उत्पाद भेज दिया गया है और अभी तक वितरित नहीं किया गया है, तो कृपया डिलीवरी स्वीकार न करें और उसी की सूचना देने के लिए कस्टमर केयर से संपर्क करें। हमारे वेयरहाउस में शिपमेंट वापस आने के बाद प्रीपेड ऑर्डर के लिए रिफंड की प्रक्रिया की जाएगी।
STARTell मुद्रित कुंडली के लिए, एक बार एक आदेश रखा है इसे रद्द नहीं किया जा सकता है। दुर्लभ मामलों में जब हम शिपिंग पते पर बार-बार प्रयासों के बावजूद उत्पाद को वितरित करने में असमर्थ होते हैं, तो रु। रिफंड राशि पर 1000 का शुल्क लिया जाएगा।
क्या आपने बहुत छोटे या बहुत बड़े आकार का ऑर्डर दिया है? कोई दिक्कत नहीं है! हम इसे आपके लिए बदल देंगे लेकिन आपको रिटर्न नीति में उल्लिखित प्रक्रिया का पालन करना होगा और स्टार्सटेल पर एक नया आदेश देना होगा।
एक बार जब हम आपका आदेश प्राप्त कर लेंगे, तो हम आपको एक ईमेल ऑर्डर पुष्टिकरण प्रदान करेंगे। हालांकि, ऑर्डर कन्फर्मेशन की आपकी रसीद, स्टारटेल के आपके ऑर्डर को स्वीकार करने का संकेत नहीं देती है, और न ही इसे बेचने के हमारे प्रस्ताव की पुष्टि होती है; हम केवल इस बात की पुष्टि कर रहे हैं कि हमें आपका आदेश मिला है। किसी भी कारण से आपके आदेश को स्वीकार करने या अस्वीकार करने का आपका आदेश मिलने के बाद किसी भी समय स्टारटेल स्टोर का अधिकार सुरक्षित है। यदि आपके द्वारा पहले ही बिल भेजा जा चुका है, तो STARTell एक ऑर्डर को रद्द कर देता है, तो STARTell बिल की राशि वापस कर देगा।
STARTell व्यापार में सबसे अच्छा वाहक का उपयोग करता है यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका ऑर्डर आपको समय पर मिलता है। सुरक्षित चेकआउट पृष्ठ से आपको अपना आइटम विवरण, मूल्य और जहाजों का समय दिखाई देगा।
'जहाजों' समय का अनुमान है कि आइटम हमारे गोदाम से कब निकलेगा। उदाहरण के लिए, यदि कोई आइटम "जहाजों: 24 घंटों के भीतर" प्रदर्शित करता है, तो आइटम आपके आदेश को रखने के बाद 24 घंटे के भीतर हमारे गोदाम को छोड़ देगा। जबकि STARTell हर ऑर्डर को जितनी जल्दी हो सके जहाज करने के लिए कड़ी मेहनत करता है, व्यक्तिगत, कस्टम-कॉन्फ़िगर किया गया, और अधिक लोकप्रिय वस्तुओं में अब शिप समय हो सकता है।
कभी-कभी, हम जहाज और वितरण समय की पुष्टि करेंगे, और फिर सीखेंगे कि हम उत्पाद की कम उपलब्धता के कारण आदेश को पूरा करने में असमर्थ हैं। इन दुर्लभ मामलों में, हम आपके पंजीकृत या प्रदान किए गए ईमेल और मोबाइल नंबर के माध्यम से आपको नए जहाज और डिलीवरी के समय के ईमेल, या रद्द या वापसी की सूचना देंगे।
एक बार जब आइटम हमारे वेयरहाउस को छोड़ देता है, तो कार्ट पेज पर आपके द्वारा चुनी गई शिपिंग विधि निर्धारित करती है कि आपका भेज दिया गया आइटम कितनी जल्दी आपके दरवाजे पर पहुंचाता है।
* आइटम शिपिंग के बाद 5 से 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर भारतीय कूरियर सेवा वितरण के माध्यम से मानक भेज दिया।
चूँकि आपके ऑर्डर की वास्तविक डिलीवरी स्टार्सटेल के नियंत्रण से परे कई घटनाओं से प्रभावित हो सकती है, क्योंकि यह हमारी सुविधाओं को छोड़ देता है, स्टार्सटेल को लेट डिलीवरी के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता है। हालाँकि, हम आपको सुचारू वितरण सुनिश्चित करने के लिए काम करेंगे।
यदि आपका ऑर्डर रु। से अधिक है। 5000, आपको भारत में मुफ्त मानक शिपिंग मिलेगी। शीघ्र शिपिंग के लिए लागत की गणना की जाती है और अपना ऑर्डर पूरा करने से पहले चेकआउट पृष्ठ पर प्रदर्शित किया जाता है।
StarTell Store एंड-यूज़र ग्राहकों या केवल StarTell अधिकृत साझेदारों को उत्पाद बेचता और बेचता है। आप पुनर्विक्रय के लिए STARTell Store पर उत्पाद नहीं खरीद सकते हैं, और यदि हमें संदेह है कि आप ऐसा कर रहे हैं तो हम आपके आदेश को अस्वीकार करने या रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। और हम यह पता लगाने में बहुत अच्छे हैं। । ।
हमारे कुछ उत्पादों की लोकप्रियता और / या आपूर्ति बाधाओं को देखते हुए, स्टारटेल को खरीद के लिए उपलब्ध उत्पादों की संख्या को सीमित करना पड़ सकता है। हम पर भरोसा करें; हम उन्हें जितनी तेजी से निर्माण कर रहे हैं, हम कर रहे हैं। स्टार्सटेल आपके पास ऑर्डर देने के बाद भी किसी भी समय खरीद के लिए उपलब्ध मात्रा को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है। इसके अलावा, ऐसे अवसर भी हो सकते हैं जब STARTell आपके आदेश की पुष्टि करता है, लेकिन बाद में पता चलता है कि यह ऑर्डर किए गए उत्पाद की आपूर्ति नहीं कर सकता है। ऐसी स्थिति में हम आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद की आपूर्ति नहीं कर सकते, STARTell ऑर्डर को रद्द कर देगा और पूर्ण रूप से आपकी खरीद की कीमत वापस कर देगा।
अपने आइटम को STARTell पर वापस भेजें
StarsTell में अपने रिटर्न आइटम (ओं) को शिप करने के लिए, STARTell ऑर्डर पोर्टल पर अपने STARTell ID और पासवर्ड के साथ साइन इन करें।
STARTell आप साइन इन करें, आप अपने सबसे हाल के आदेश पर आइटम देखेंगे। उस आइटम का पता लगाएँ, जिसे आप वापस करना चाहते हैं और रिटर्न आइटम लिंक पर क्लिक करें। अगले पृष्ठ पर, वह आइटम चुनें जिसे आप वापस करना चाहते हैं और जारी रखें बटन पर क्लिक करें।
इसके बाद, वापसी आइटम (पते) और अपने पते के लेबल पर वापसी पते को सत्यापित करें। एक बार जब आप अपने रिटर्न विवरण को सत्यापित कर लेते हैं, तो एड्रेस लेबल को अपने रिटर्न बॉक्स के बाहर चिपका दें। यदि आपके पास लौटने के लिए कई आइटम हैं, तो आप उन्हें पैकिंग स्लिप के साथ एकल बॉक्स में पैक कर सकते हैं। हम मूल पैकेजिंग का उपयोग करने की सलाह देते हैं।
नोट: STARTell ऑनलाइन स्टोर पर खरीदे गए कुछ STARTell उत्पाद प्राधिकृत StarsTell खुदरा स्टोर में वापसी के लिए अयोग्य हैं।
क्या किसी स्टार्सटेल के उत्पादों की वापसी नीति अलग है?
हमारे विक्रेताओं को किसी भी गारंटी देने की अनुमति नहीं है जो हमारी वापसी नीति के साथ संघर्ष करती है। हालांकि, हमारे पास उत्पादों की एक विशाल सूची है और हर समय उन सभी की निगरानी करना मुश्किल हो सकता है। यदि आपको कोई ऐसी वारंटी वाला उत्पाद मिलता है जो हमारी वापसी नीति के साथ संघर्ष करता है, तो कृपया इसे हमारे ध्यान में लाएं ताकि हम सुधारात्मक कार्रवाई कर सकें।
ग्राहक पूछताछ कैसे नियंत्रित की जाती है?
जब कोई ग्राहक फोन या ईमेल द्वारा हमारे पास पहुंचता है, तो हमारी पहली प्रतिक्रिया उत्पाद के लिए तकनीकी सहायता प्रदान करना है। हालांकि, कुछ मामलों में एक उत्पाद हमारे नियंत्रण से परे कारणों से ग्राहक के लिए असंतोषजनक हो सकता है जिस स्थिति में एक रद्दीकरण या वापसी की प्रक्रिया की जा सकती है।
कृपया ध्यान दें: धनवापसी को केवल मूल खरीद करने के लिए उपयोग किए गए खाते में वापस जमा किया जा सकता है। यदि मूल खाता बंद कर दिया गया है, तो खरीद वापसी के लिए योग्य नहीं है।
उन ग्राहकों के बारे में जो वापसी नीति का दुरुपयोग करने की कोशिश करते हैं?
सीरियल या बार-बार रिटर्न का अनुरोध करने वाले ग्राहकों को आगे की खरीदारी करने से रोक दिया जाएगा। उत्पाद के उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने वाले ग्राहकों के पास वापसी का उनका अधिकार हो सकता है। 07 दिनों के भीतर अनुरोधित रिटर्न के लिए क्या नीति है?
खरीद के 30 दिनों के भीतर रिटर्न का अनुरोध करने वाले ग्राहकों को हमारी ग्राहक सेवा टीम द्वारा अनुमोदित किया जा सकता है यदि ग्राहक इस बात का सबूत देता है कि उनका मामला रिटर्न का है।
खरीद के 30 दिनों के भीतर रिटर्न का अनुरोध करने वाले विक्रेताओं के पास उनके अनुरोध की समीक्षा की जाएगी और आमतौर पर हमारी ग्राहक सेवा द्वारा अनुमोदित किया जाएगा
07 दिनों के बाद अनुरोधित रिटर्न के लिए क्या नीति है?
30 दिनों के बाद वापसी का अनुरोध करने वाले ग्राहकों को विशेष मामले को छोड़कर किसी भी मामले में कार्रवाई नहीं की जाएगी।
क्या कोई अन्य कारण है कि एक बिक्री उलट हो सकती है?
स्टार्सटेल के पास गुणवत्ता वाले उत्पाद और तकनीकी सहायता प्रदान करके ग्राहकों को खुश रखने के लिए हर प्रोत्साहन है। कई बार, हम अनुपालन करने के लिए किसी बिक्री को उलट सकते हैं: क्रेडिट कार्ड उद्योग के नियम, कैश कार्ड उद्योग के नियम, RBI के दिशानिर्देश, सेवा की शर्तें, भारतीय कानून, और सत्यापित भारतीय न्यायपालिका या कानून प्रवर्तन एजेंटों से अनुरोध।